张新博

  张新博教授是我国着名医院管理专家,医学博士,医疗卫生专业高级律师,北京大学、清华大学等多家大学特聘教授,中国管理科学研究院研究员、《中国医院院长》编委、国内多家医疗卫生管理研究机构特聘教授和管理咨询专家、青岛市卫生局法律顾问、琴岛律师事务所副主任,担任四十余家医疗机构医院管理顾问和法律顾问。张新博博士具有三十多年的医学临床、医院管理和医疗法律实务工作经历,系我国处理医患纠纷和医院法律事务数量最多的执业律师。张新博教授在医院管理实务、医院学科与竞争力建设、医疗缺陷管理与医疗执业风险防范、医疗质量和医疗安全微观精细管理、医患沟通告知管理、病历文书与医疗流程管理、医患纠纷和医院危机处理、医院商务与合同管理、医院人力资源管理政策法律实务等方面,具有极为丰富的实践经验和理论造诣。张博士基于个人丰富的工作经历,在医疗管理方面创建了许多务实高效的创新型管理方法。张博士系“医疗质量和安全微观管理体系”理念创建人和知识产权所有人,其主讲的多个医院管理和医务人员执业技能方面的培训课程,已近千次受邀在国内医疗机构、会议、大学做过专场报告,是目前国内最务实实用,最受欢迎的医院管理培训课程之一,受到各单位和学员的高度好评,成为许多医疗机构历史上最好的培训活动。张老师课程传授的方法高效实用,培训效果立竿见影。

  近期授课单位和会议包括:协和医院(武汉)、北京大学医院管理EMBA 班、清华大学医院管理MBA课程班、中国人民大学医院管理EMB课程班、天津市卫生局、重庆卫生局、郑州市卫生局、福建省卫生厅、黑龙江省卫生厅、卫生部干部培训中心院长EMBA班、北京军区总医院、沈阳军区总医院、解放军海军总医院、第三军医大学大坪医院、国家中医科学研究院系统院长培训班、中国医科大学附院、重庆卫生局培训中心会议、黑龙江省卫生厅多期职业化院长培训班、吉林省卫生厅中医院院长培训班、河南省卫生厅培训中心、吉林大学第一附属医院、广东佛山中医院、广东东莞太平医院、广东河源市人民医院、广东信宜市人民医院、广东江门市卫生局全市医疗安全会议、中国石化医院院长培训班、阳春市第二医院、新疆建设兵团总医院、新疆农一师医院、新疆伊宁市人民医院、新疆焉耆妇幼医院、新疆自治区肿瘤医学会议、陕西肿瘤会议、安徽省医院管理协会全省年会、长春中医药大学附属医院、成都市医管局、四川医科大学中医院、川北医科大学附院、成都医学院附属医院、河南豫北地区卫生系统、郑州大学附四院、河南省中医院、河南中医附院、上海医院管理EMBA课程班、上海浦东新区、上海松江区卫生局、上海七院、上海杨浦中心医院、上海奉城医院、上海浦东新区卫生局、上海松江区卫生局、辽宁本溪市中心医院、辽宁本溪市全部二级以上医院、常熟卫生系统、苏州市卫生系统、吴江市卫生系统、丹阳卫生系统、句容市卫生系统、江苏省淮安楚州医院、山东济宁市人民医院、千嘉(中国)医疗机构医疗管理培训、绵阳90医院、福建省卫生厅人保公司院长会议、浙江义乌卫生局、武警杭州医院、武警浙江总院、温州平阳医院、瑞安市人民医院、仙居人民医院、湖南南华大学附属南华医院、湖南航天医院、贵州航天医院、重庆市中医院协会、解放军463医院、解放军175医院、太原解放军264医院、呼和浩特解放军253医院、云南解放军59、487医院、天津解放军254医院、解放军401医院、青岛市医疗系统、江西进贤人民医院、南昌大学上饶医院、河北承德市中心医院、锦州市中心医院、四平市中心医院、吉林市吉化总医院、本钢总医院、辽源市中心医院、辽阳石化医院、胜利油田中心医院、陕西洋县人民医院、河南漯河市妇幼保健院、黑龙江省齐齐哈尔市中医院、安徽省儿童医院、铜陵人民医院、安庆市属十二家县市医院、安徽桐城人民医院、中国人民保险公司医疗责任险全国会议、解放军101太湖医院、江苏无锡中国医院发展战略高级论坛、天津市医疗卫生系统、大连市妇儿医院、内蒙古自治区妇幼医院、包头市卫生局等等。


  核心培训课程介绍:

  课程1、新医改形势下医疗质量安全与患者满意度微观精细管理课程—

  《医疗质量*安全*沟通告知与医疗缺陷管理》

  《科室中层如何做好医疗质量安全风险与医疗缺陷管理》、

  《医院全员如何做好医疗质量安全风险与医疗缺陷管理》。

  本课程是目前国内医疗安全和医患关系管理方面最受欢迎和最具实用价值的培训。张博士是我国处理医患纠纷数量最多的专业律师和医院专业法律顾问。基于对十五年来亲自处理的数千例各类医疗缺陷事件的教训总结,用海量的实际案例,从医院核心竞争力建设、患者满意度管理、医事法律、医务人员自我保护技能、医患关系处理、患者心理与需求、医疗服务体系建设与管理、医患沟通告知技术、医疗缺陷管理、医疗技术安全管理,从三十个方面系统性的释解当前医疗质量、医疗安全、医患沟通告知、医疗技术和医疗行为各方面存在的风险和缺陷,提出有效可行的微观精细工作和管理方法。整个课程全部采用案例教学,语言诙谐幽默,会议气氛活跃,内容实际,方法实用,学员感受身临其境。对提高医院医疗管理水平和医务人员职业化技能,提高医院竞争力和患者满意度、防范医患纠纷具有显着效果。课程实用性极强,深受医院管理人员和临床一线医务人员的欢迎,被国内医务界誉为“医护人员安全执业必听一课”。

  通过该课程的系列培训和相关措施方法的实施,可以避免和减少医院80%以上的医患纠纷和投诉,能够大幅提升医院的社会公众评价和患者满意度,提高医院的综合竞争力。对医院做大做强,借势新医改实现医院的健康发展具有立竿见影的效果。

  以上课程可面向医疗卫生管理人员、医院中高层管理人员包括科室主任护士长、临床医护人员。

  医院内部培训可按照以下方式实施:先安排医院科室主任、医疗骨干与护士长培训,然后医院医务人员分次培训。最好达到医院全员95%以上的覆盖率。

  授课时间:《医疗质量*安全*沟通告知与医疗缺陷管理》为4天,可分二次授课。

  课程2、优质服务与患者情感和信息需求—医患沟通告知微观精细管理课程

  《优质医疗服务与患者情感信息需求管理》

  《基于患者情感和信息需要的医患沟通告知技术与管理》

  《医患沟通告知技术--患者情感与信息需求管理》

  《人文医疗与医患沟通告知技术》

  优质服务是医院竞争力的重要环节,以社会发展水平和患者合理需求为基础,低成本构建优质医疗服务体系,是改善患者体验感受,提升患者满意度和医院竞争力的重要环节,本课程为优质医疗服务体系建设,提出整体构建和改进方案。

  医患沟通与告知技术和患者情感信息需求管理,是医务人员人文技能较为薄弱的方面,也是当前社会对医疗服务满意度不高的重要因素。由此造成的信息交流不当和情感伤害,甚或引发重大医患纠纷事件。本课程,是张新博教授基于患者心理学、医疗管理学、医疗经济学、客户管理等学术原理,在三十年工作和管理经验基础上总结研究的独创型医疗管理成果,创建了医患沟通告知的三十大实用技术,并利用大量生动事例予以诠释讲解。包括:患者需求和心理人格认知技术、患者医疗期待与医疗管理技术、医疗消费和客户管理技术、医疗职业形象管理技术、医疗工作语言管理技术、热情技术、尊重技术、关注技术、患方视觉听觉屏蔽技术、通用医疗警示告知技术、医务人员禁言禁行管理技术、细节动作感动技术、小人物心理和沟通交流技术、指导说明书技术、医疗信息沟通技术、手术沟通及术前术后谈话技术、知情同意书模板制作和签署技术、医患信任技术、医患沟通路径管理技术、医患关系不良事件沟通交流技术。对提高医务人员整体执业技能,大幅提升患者满意度和医院竞争力,具有无成本、高收益的良好效果。基于以上三十个技术理念的《医患沟通和告知标准化工作体系》咨询项目,是协助医院落实实施技术理念和方法的后续服务内容。

  课程时间为2天,面向医院中高管理层和医务人员全员。

  课程3、从案例解读, 核心医疗制度和核心医事法律的执行与问题和改进

  “十八项核心医疗制度”和“十项核心医事法律规范”,是医院医疗监管的核心事项,是提升医院医疗技术和优质服务水平、保障医疗安全、全面提升医院核心竞争力的核心工具和方法,是规范执业、依法管理的基本措施,也是医院各种评审考核的重要指标。本课程属于医院管理实务课程,通过大量实际事例、案例、病例,在系统汇总核心医疗制度和核心医事法律内容的基础上,结合医疗管理中的问题和难点予以研讨解读,为核心医疗制度和核心医事法律规范的实施提出务实有效的新理念新方法。

  课程内容和特点为:

  1、汇集与学习----本课程按照医疗管理项目类别,将分散在各个管理规范和法律规范中的核心医疗制度规范和医事法律规范进行系统的整理汇总,在内容上实现真正的系统完整化、体系网络化,使得医院管理者和临床医务人员,能够真正全面系统的掌握核心医事法律规范和核心医疗制度。

  2、实践与理论----单纯的文稿阅读是浅层次的,真正有深度的理解核心医疗制度和核心医事法律规范,需要长期大量的实践体验。本课程结合医院管理和临床实践中大量实际事例、案例、病例,进行全面系统和具有高度实用层面的解读,使得学员真正理解各种核心制度的本意、目的和作用,为临床实践创建实用的工具和方法。

  3、核心与整体----核心医疗制度是医疗管理制度的核心内容,也是医院医疗管理制度体系的基本构成,涵盖和延伸到医院管理的方方面面。核心医疗制度和核心法律规范作为提升医院整体管理水平的杠杆和纽带,为医院提升整体医疗管理水平创建新的平台和工具方法。

  4、问题与解决----通过大量的事例,深度剖析当前医院在核心医疗制度和核心法律规范执行与监督方面的问题以及由此造成的损失和不良后果的原因,针对性的提出务实有效的破解方法。

  5、管理与技能—--如何提高执行力一直是困扰医院发展的难题。核心医疗制度和核心医疗发规范不能局限在书本、制度层面,应当体现为医院学科的发展、优质服务的改进,医疗安全的保障,提高医院核心竞争力的工具和方法,本课程从以上需要出发,在制度规范的创建于执行、人员知识与技能、违规与奖惩等方面,提出系统的改进方法。

  6、发展与超越—--核心医疗制度和核心法律规范是现代医院医疗管理规范的基础和依据。但医院管理必须跟上医疗行业的时代发展,必须根据各个医院的管理需求创新理念、创新管理、创新方法,在实践中建设和完善具有医院个性化特点的核心制度。本课程围绕核心医疗制度和核心医事法律规范在医院管理中的应用,提出可持续改进、持续发展的管理方法。

  十项“核心医事法律规范”

  1、医疗行政许可法律制度

  2、医疗行为规范法律制度

  3、医用物品规范法律制度

  4、病历管理规范法律制度

  5、特种疾病管理法律制度

  6、母婴保健规范法律制度

  7、医疗违规惩戒法律制度

  8、医方权益保护法律制度

  9、患者权益保护法律制度

  10、医患纠纷处理法律制度

  十八项“核心医疗制度”

  1、首诊负责制度

  2、三级医师查房制度

  3、疑难病例讨论制度

  4、会诊制度

  5、急诊会诊制度

  6、危重患者抢救制度

  7、手术分级管理制度

  8、术前讨论制度

  9、死亡病例讨论制度

  10、查对制度

  11、交接班制度

  12、新技术准入制度

  13、病历管理制度

  14、分级护理制度

  15、医患沟通告知制度

  16、医务人员技能管理制度

  17、医疗流程与临床路径管理制度

  18、抗生素使用管理制度

  课程4、医院竞争力提升 --- 医院和科室如何做好学科建设和优质服务

  《医院学科科室如何提升竞争力和做好学科建设》

  《新医改形势下医院如何通过学科建设和优质服务提升竞争力》

  医院如何适应和借势新医改,实现新形势下的发展和提升,是当前医疗机构普遍关心的问题。该课程对公立医院在新医改形式下的战略发展模式、医院管理模式、竞争力建设方法提出整体解决方案,对公立医院在新医改形势下的发展和运营具有重要指导意义。

  本课程内容包括:

  1、新医改政策解读、国内新医改实践成功和教训分享、医疗行业当前的问题与困难、新医改对医院建设发展和利益的影响、新医改对医疗市场的影响、新医改与医院和医务人员利益保障、新医改形势下医院的发展目标取向

  2、医院和科室如何做好学科建设和服务体系优质化打造,是提升医院竞争力的核心工作。课程研讨了比较型/创新型/扩张型发展方法,在成功与失败模式和事例、市场与竞争、投入与效益、学科与定位、技术与学术、学术带头人与梯队、团队与利益、指标与考核、效益与绩效、业绩与规模、制度与管理等方面,对医院学科发展方法、名医名科名院与品牌建设、团队技术与业务发展、科内业务管理等提供实用方法。

  3、医院优质服务体系建设。课程基于医院竞争力提升,在成本效益管理基础上如何创建患者推崇的医疗服务为导向,释解研讨一些具体的优质服务理念和方法。

  课程时间6小时,面向医院高层、科室中层、骨干医护人员。

  课程5、《医患纠纷应对与医院危机事件处理》

  针对当前医患关系特别是医患纠纷现状,向医院管理人员和一线医务人员释解说明在医患关系、自我保护、医院形象、医院利益维护、事件处理、证据安全、媒体舆情、医闹处理、协商和解、协议签订、鉴定参与、沟通谈判、患者心理管理等方面的技术、经验、法律知识,提高医院管理水平和医务人员职业化综合技能。

  课程时间6小时,面向医院中高管理层和/或医院医护人员。

  课程6、《病历文书与医疗流程管理》

  课程7、《手术安全质量要素管理和手术风险与并发症防范》

  该课程系医疗缺陷管理的细分课程,通过对大量实际案例的经验教训剖析,专门针对病历文书和手术管理两大医疗安全和医疗质量管理的重点、难点、问题和改进方法进行研讨,提出有效的解决方法。

  授课时间:《医疗质量与病历文书和医疗流程管理》 2天

  《手术安全质量要素管理和手术风险与并发症防范》 1天

  课程8、 医院行政管理必备法律技能与实务

  面向医院 《医院行政管理必备法律技能与实务》

  面向卫生厅/局 《医疗卫生行政管理法律技能》

  本课程针对医院和医疗卫生行政管理的特殊需要和行业特点以及医疗管理人员的知识结构,针对性的讲授医院管理人员在实际工作中较为薄弱的法律知识和实务技术,系统的完善和提高管理技能和法律实务处理能力。

  本课程面向医院管理高层和医院机关行政管理人员及部分科室中层负责人。卫生行政部门面向机关、卫生监督执法局及其他直属机构管理人员。

  课程培训时间根据内容需要: 2天。

  课程9、《医院绩效考核方案策划与改进》

  医院绩效考核方案的建设与改进,是国家医改方案明确提出的医院管理创新任务,也是提高医院运营管理水平的极为重要的措施。本课程和咨询项目针对医院管理和当前政策环境要求,其理念和方案具有以下特点:a.符合公立医院改革的新政策平台要求,符合新医改环境下的医院管理创新原则;b.符合调动和提高医务人员工作积极性、学科技术发展积极性、执行政策积极性、提高服务水平积极性的要求;c.符合新医改倡导的公立医院公益性回归,实现患者利益、政府利益、医院利益和医务人员利益四统一的原则;d.符合降低医院运行成本、提高管理运行效率、提高医院业绩的原则;e.符合保障患者权益和医疗安全的原则,有利于综合提高医疗质量和医疗供给能力,整体提高医疗服务水平,按照“三好一满意”要求改善医患关系,适度降低患者敏感性医疗费用;提高患者满意度和社会公众对医疗卫生行业的评价;f.符合新医改保障医务人员合理利益,促进医疗队伍稳定发展的要求;g.符合建立院内岗位之间、科室之间收入平衡和谐关系、增强团队合作的要求;h.符合建立医院积累发展与员工分配之间合理比例关系的要求;i.符合提高员工团队政策执行力、管理执行力的要求,保障医院长期稳定发展、适应医改政策阶段化实施和调整的需要;j .符合考核项目合理、考核方式易行、指标要素稳定性与可调整发展相结合的要求,适合繁昌县医院现状和未来发展需要。咨询项目二至四个月。

  培训课程时间3小时。

  课程10、《婚姻家庭法律与医护人员幸福生活保护》

  本课程系面向医院员工特别是女医护人员的课程,结合社会与医务人员群体特点和现实状况,释解恋爱、婚姻、家庭、继承等事务的处理技巧和法律适用,维护医务人员的幸福和社会稳定。时间2-3小时。

  课程11、《医疗行业反腐廉政建设与职务犯罪防控》

  课程面向卫生行政管理人员、医院管理人员、一线医务人员,通过大量案例释解医疗卫生行业反腐廉政建设方面的法律和政策,从医德、国情、法律政策、个人事业、医院事业等方面认知廉洁执业的理念、方式和必要性,做好行业廉政反腐工作,促进单位实力和行风建设。

  授课时长:3小时

  课程12、《医院人力资源管理政策法律适用与模板文件体系建设》

  随着事业单位管理体制和人事制度改革的推进以及《劳动合同法》的实施,医院人力资源管理在管理制度制定、人力资源和人事劳动政策法律适用、人力资源的筛选识别及人才引进与录聘辞退事务、人才流失防范、各种人事劳动合同模板文件制定、员工惩戒、经济补偿、薪酬管理等方面,普遍难以适应新形势的要求。本课程和管理咨询项目根据医疗机构的以上需要,对医院人力资源管理相关事务的处理予以释解,并提供近40余个模板文件,用于日常实务。对医院整体提高人力资源依法管理、科学管理、目的管理、精细管理水平,防范实务失败和人事劳动纠纷,具有重要的指导和实用作用。

  本课程为一天,面向医院高层和特定管理部门。

  课程13、《医院商事与合同模板和合同管理》

  医院商事包括各种药品、器械、物品、服务采购,医院资产处理、房屋租赁等是医院经营管理中的重要事项,相关事务的处理既具有医疗的专业性,又具有法律专业性。本课程基于医院各种商事需要,为医院各种商务的交易谈判、利益风险评估、商事处理技术、合同版本制定提供专业指导,并有偿提供各种医院专用、充分保护医院利益的合同版本。对医院商事精细管理具有重要的实用价值。

  一天课程,面向医院高层和相关职能管理部门、医院机关行政管理人员。

  二、医院管理咨询项目

  项目1、病历文书全体系模板系统项目

  项目2、医院医务人员分年资分岗位执业技能管理项目

  项目3、医改形势下医院绩效考核方案策划与改进项目

  项目4、医疗知情同意书及医患沟通告知模板体系项目

  项目5、医疗优质服务体系管理咨询项目

  项目6、学科发展与名医名科名院策划与实施方案项目

  项目7、医疗缺陷诊断与医疗安全管理咨询项目

  项目8、医院人力资源制度和工作文件模板项目

  项目9、医院商事合同模板项目


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九风的故事